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提升服务接待能力贵州遵义启动旅游业服务培训

来源:养生之道  编辑:蜗牛   发表时间:2017-01-19 12:50

蓝绿色养生网导读:擦亮“红色圣地·醉美遵义”窗口——遵义全力推进&ldquo……

擦亮“红色圣地·醉美遵义”窗口

——遵义全力推进“文明在行动·满意在贵州”活动

多彩贵州网讯“没想到接待礼节有那么多规矩、没想到自己的文明旅游知识那么欠缺、没想到宴会服务有那么多细节。”来自习水土城红旅公司的李从叶参加培训后感叹道。

为擦亮“红色圣地·醉美遵义”窗口,从3月20日开始,遵义市启动旅游行业服务专项培训行动,培训1500人,李从叶就是其中之一。培训内容包括服务礼貌礼节、中餐宴会服务技能、客房服务技能、文明旅游相关知识等。

遵义市旅发委主任钱世容说,开展此次培训,是遵义落实“为中国加分·为遵义添彩”行动的具体举措之一。为切实提高培训效果,此次邀请的培训教师都是具有国家高级礼仪师、高级茶艺师、酒店餐饮服务与管理中级培训师等资质的专业人士。

据介绍,随着遵义市旅游业的加速发展,旅游行业存在的一些问题逐渐显现出来,主要表现在服务意识、服务态度、服务技能、服务效果、环境卫生、文明旅游等方面差距较大;旅游行业的整体素质、文明程度及软硬件建设与快速发展的旅游业还不相适应。

钱世容说,此次培训的意图,就是为提升遵义各旅游行业服务人员的服务技能及接待能力,打造一支具备高水平、高标准、高规格服务接待能力的专业队伍,让来遵游客真正行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心。

为实现上述“六心”目标,让遵义全域旅游处处是环境、人人是形象,让游客时时处处感受到文明旅游的浓厚氛围,加强行业自律和督查考核,也是此次遵义落实“文明在行动·满意在贵州—为中国加分·为遵义添彩”行动的另一项重要举措。

遵义市要求,按照国家标准、行业规范,加强教育培训,引导旅行社、星级饭店、A级景区等旅游企业进一步规范服务,建立针对员工文明服务、游客文明旅游的激励和约束机制,把文明旅游工作列入评先争优定级的重要考核内容。同时,坚持问题导向,建立倒查机制,一旦发生影响恶劣的不文明行为,要依法追究涉事旅游企业和从业人员的责任,真正把文明旅游工作落到基层、落到实处。

全市旅游部门即日起联合工商、消防、公安等部门对旅游市场进行检查,重点整治低价竞争、非法经营、欺行霸市、虚假广告、价格欺诈、欺客宰客、强迫消费等扰乱市场秩序的旅行社、“黑导”和旅游购物点;建立不文明旅游黑名单制度和市县两级旅游投诉处理协调机制,及时受理、处理、回复旅游投诉案件,不断提升旅游投诉满意度。

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